Approche sur Mesure
concept
WAYCOM s'inscrit dans une démarche de partenariat étroit avec ses clients, leur garantissant des conseils et un suivi à forte valeur ajoutée. Pour WAYCOM, la relation client et la réponse aux besoins spécifiques des entreprises sont les bases sur lesquelles reposent des services IP haut de gamme, spécialement conçus pour chacun de ses clients.
responsable opérationnel de compte
Afin de garantir une parfaite qualité de service, WAYCOM a pris le parti de dédier un Responsable Opérationnel de Compte unique pour chacune des étapes majeures de la construction d'un projet. Le ROC et son équipe sont en mesure de proposer un suivi complet du projet client, depuis le conseil en infrastructure jusqu’à la délégation de maîtrise d’œuvre d’architectures complexes.
Rôle du ROC - Responsable Opérationnel de Compte :
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Point d’entrée unique |
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Gestion de la phase de déploiement à l’exploitation de la solution |
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Assure la mobilisation et la coordination des ressources nécessaires à l’exploitation courante du service |
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Suivi de l’exploitation quotidienne |
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Analyse et anticipation des besoins pendant toute la durée de la prestation |
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Contrôle permanent des opérations / incidents |
| Accompagnement et anticipation de l’évolution des solutions en évaluant la faisabilité (évolutions, intégrations, migrations, etc.) |
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Suivi du projet pour garantir la sérénité du déroulement, la pertinence du reporting, la documentation des livrables |
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Force de proposition pour l’amélioration de la prestation (processus et productivité) |
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Responsable des engagements de services souscrits auprès du client |
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Veille technologique personnalisée |
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Rapport mensuel |
tous droits reservés